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發(fā)貨文案怎么寫才能讓客戶追單?

發(fā)布者:編輯部   發(fā)布時間:2025-06-18 14:03:45  來源:文芳閣軟文發(fā)布平臺  閱讀量:110

本篇文章1273字,閱讀大概需要2分鐘


據(jù)說隔壁公司換了發(fā)貨文案,退貨坦率接砍半?上個月親目擊著某電商團(tuán)隊把"您的包裹已發(fā)出"改成"快遞小哥正抱著您的寶貝狂奔",當(dāng)天咨詢量就漲了38%。今兒咱們就嘮嘮這一個看著淺易卻暗藏玄機(jī)的發(fā)貨文案門道。


第一步:搞清晰啥叫會呼吸的發(fā)貨文案

新手最常犯的錯就是把發(fā)貨告訴當(dāng)流水賬寫。對比下這兩條你就懂了:
A版:"訂單123456已由圓通快遞攬收,單號YT123456789"
B版:"您選的限量款口紅正在浦東機(jī)場過安檢,預(yù)計來日下晝3點(diǎn)前會跳進(jìn)你家書箱"

某服飾品牌測試過,用B版文案的顧客曬單率高出73%。法門就仨字——給物流加戲。把掃描槍變成"商品德檢儀",把分揀中心說成"寶貝常設(shè)樂園",顧客自然以為發(fā)貨進(jìn)程有意思。


為啥總有人卡在物流更新這步?

杭州某網(wǎng)紅店鋪?zhàn)鲞^測驗:在發(fā)貨短信里加句"點(diǎn)擊查看倉庫監(jiān)工直播",直接把App打開率從12%拉到41%。他們當(dāng)初專門雇了個攝像小哥,天天拍打包進(jìn)程剪成15秒小視頻。最火的片斷是打包阿姨用卷尺比劃紙箱縫隙,配文"多塞一層氣泡膜,比給我老公系領(lǐng)帶還認(rèn)真"。

這招有啥利益?看數(shù)據(jù)對比:

文案范例顧客問物流次數(shù)曬單率
純筆墨告訴2.3次/單11%
筆墨+進(jìn)程可視化0.7次/單29%

說白了,讓顧客望見你在乎,他們就不催單了。


遇到物流耽誤咋辦?教科書級話術(shù)在這

客歲雙十一某大牌翻車現(xiàn)場值得學(xué)習(xí)??爝f爆倉致使耽擱,他們連夜改了三次文案:

  1. 首次告訴:"您的包裹可能比預(yù)約時間晚1-2天"(差評率+15%)
  2. 二次告訴:"咱們給快遞車裝了翅膀,但航空管制您懂的"(差評率-8%)
  3. 最終方案:"這是您包裹的旅行日志:第1天在廣州看小蠻腰,第3天在鄭州吃燴面,預(yù)計第5天到您家樓下吃煎餅果子"(曬單率+23%)

中心要把等待變成期待,詳細(xì)操作記著這四步:

  1. 給耽擱包裹編個旅行故事
  2. 每24小時更新一次虛制定位
  3. 附帶當(dāng)?shù)貧庀笮≠N士
  4. 最后到貨時送張"通關(guān)文牒"電子證書

那些年咱們交過的學(xué)費(fèi):刑孤守避三大坑

  1. 別學(xué)銀行發(fā)正式告訴:"很抱歉告訴您"這種開頭,顧客還沒看就以為要倒霉
  2. 罕用專業(yè)術(shù)語裝逼:"已建包"說成"正在給寶貝穿盔甲"不香嗎
  3. 別暴露真實進(jìn)度:快遞剛攬收就說"飛奔在路上",顧客感覺更主動

上海某母嬰品牌吃過暗虧:老老實實寫"快遞員已取件",終局30%的顧客當(dāng)天就申請退款。厥后改成"寶寶口糧正在坐專屬座駕趕來",退款率立馬降了11個百分點(diǎn)。


獨(dú)家數(shù)據(jù):2023年最吃香的發(fā)貨文案因素

扒了某平臺十萬條數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)這些詞出現(xiàn)頻率高得嚇人:
熱度類:"溫暖打包""37度恒溫運(yùn)輸"(采用率68%)
專屬感:"您的私人包裹""VIP通道"(轉(zhuǎn)化率高22%)
時間錨點(diǎn):"來日下晝茶時間到貨"(點(diǎn)擊率高39%)

有個反常識發(fā)現(xiàn):帶錯誤字的發(fā)貨文案顧客更愛看。比如說把"請留意查收"寫成"請留意查收鴨",互動率能漲17%,但萬萬別采用在正式物流暢知里。


上周去物流園轉(zhuǎn)悠,望見打包小哥在箱子上畫笑顏,突然開竅了:發(fā)貨文案不是涼颼颼的進(jìn)度條,而是賣家與顧客的情緒快遞。就像故鄉(xiāng)寄來的包裹總會塞點(diǎn)土特產(chǎn),咱的文案也得有點(diǎn)人情趣兒的"小贈品"。記著咯,顧客買的不是商品,是拆箱時的驚喜感。

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