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危機公關(guān)是一種異常的信息傳播行為，需要遵循一些基本原則。這些原則設(shè)定的標準是基于危機中受眾的不同尋常的心理特征。基于這些原則的危機公共關(guān)系可以大大減少受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼，使危機公關(guān)在應(yīng)對危機的過程中發(fā)揮積極作用。
原則1：保證信息的及時性
危機很容易導(dǎo)致恐懼或恐懼，因此確保信息的及時性并讓觀眾首先了解事件對危機公共關(guān)系至關(guān)重要。
原則2：保證觀眾的知情權(quán)
隨著社會的不斷發(fā)展，公眾話語權(quán)的吸引力越來越大。當(dāng)危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權(quán)參與直接感興趣的決策活動。危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，而是要告訴觀眾真相，使他們能夠參與危機管理工作并表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
原則3：關(guān)注觀眾的想法
當(dāng)危機發(fā)生時，觀眾不僅關(guān)注危機造成的損害或他們獲得的補償。他們更關(guān)心的是各方是否關(guān)心他們的想法并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方無法做到這一點，就很難給各方帶來信心，解決危機將變得更加困難。
原則4：說實話
始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機而不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，很容易獲得觀眾的信任和理解。危機公關(guān)的主要目的也是這一點。保持誠信是確保危機公關(guān)有效實施的基本條件。
原則5：確保來源的一致性
危機公共關(guān)系中最忌諱的是傳播的信息不同，因此很容易誤導(dǎo)公眾，破壞危機中建立的信任。如果各方不能保證信息的一致性，那么就不會討論危機管理。
原則6：確保與媒體的有效溝通
媒體在危機公關(guān)中起著非常重要的作用。它既是信息的使者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者。因此，確保與媒體的有效溝通直接影響危機公關(guān)的方向和結(jié)果。
原則7：信息簡明扼要
在危機公關(guān)的過程中，觀眾和媒體對長話聆聽并不感興趣。他們需要簡潔的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)易于理解，有利于溝通。
原則8：總體規(guī)劃
雖然危機公共關(guān)系是由一個事件發(fā)起的，但它是不確定的。但是，在制定危機公關(guān)計劃時，有必要從全局角度進行全面細致的規(guī)劃，以確保危機公關(guān)的有效性。
