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調(diào)查問卷的提問技巧

發(fā)布者:編輯部   發(fā)布時(shí)間:2018-11-21 12:40:37  來源:文芳閣軟文發(fā)布平臺(tái)  閱讀量:9272

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  沒有調(diào)查,就沒有發(fā)言權(quán)。所以現(xiàn)在一些公司在準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品之前首先要了解市場。問卷調(diào)查是使用它們的好方法。問卷調(diào)查中最困難的部分是如何要求受訪者提出問題而不是讓受訪者計(jì)劃,讓他們接受調(diào)查問卷。
  使用調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查時(shí),還需要掌握一些調(diào)查技巧,否則會(huì)引起受訪者的誤解和不滿,從而影響調(diào)查結(jié)果。因此,在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意。
  1、應(yīng)該是具體的。任何調(diào)查都是針對(duì)特定目的進(jìn)行的。為了獲得具體信息,問題應(yīng)該具體,有針對(duì)性,并避免泛化。例如:“您對(duì)更換產(chǎn)品的印象如何?”問題太籠統(tǒng),難以達(dá)到預(yù)期效果。應(yīng)該澄清這個(gè)問題。如果改變:“你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是什么?質(zhì)量是什么?”
  2、文本應(yīng)該準(zhǔn)確,避免使用多義詞和一些因人而異的詞匯。有很多單詞,如“普通”、“常”、“長時(shí)間”、“一般”、“近期”等,個(gè)人理解往往不同,應(yīng)在問卷中避免。例如:“你想在不久的將來旅行嗎?”在這里,“最近”可以是每周、每月不同的理解會(huì)有不同的問卷調(diào)查結(jié)果,所以應(yīng)該改為“你一周內(nèi)旅行嗎?”或“一個(gè)月”里面有旅行嗎?
  3、避免否定形式的提問。在日常生活中,人們常常習(xí)慣于肯定調(diào)查,而不是習(xí)慣于否定調(diào)查。負(fù)面詢問如“您認(rèn)為XX產(chǎn)品的廣告效果如何?”否定性調(diào)查會(huì)影響受訪者的思維,或者很容易導(dǎo)致相反的答案或選擇。因此,應(yīng)該改為“您認(rèn)為XX產(chǎn)品的廣告效果好嗎?”
  4、避免向受訪者提出敏感和令人尷尬的問題。很多人認(rèn)為年齡、收入、婚姻、教育水平是個(gè)人隱私,不愿或不真實(shí)的答案,這類問題都是敏感問題
  5、避免解除定性問題。有些問題是預(yù)先確定的,被申請(qǐng)人有某種商品或行為,事實(shí)上被申請(qǐng)人可能沒有商品或行為。處理此問題的正確方法是在肯定問題之前添加“過濾”問題。例如:你的家是什么牌子的汽車,應(yīng)該換成“你家里有車嗎?問卷應(yīng)該注意問題序列設(shè)計(jì)中的問題:
  1)、問題的安排應(yīng)該是合乎邏輯的。
  2)、問題的安排應(yīng)該是容易和困難的。
  3)、提出了可能引起受訪者利益的問題。
  4)、打開問題放在后面。

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