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網絡軟營銷是指那些在網絡環境下，公司向消費者傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被消費者接受，進而實現信息共享與營銷整合。
在網絡經濟環境下,潛在顧客個性消費回歸,潛在顧客購物商品不只是滿足生理需求,還需要滿足心理和精神需求。網絡軟營銷理論認為在網絡經濟環境下消費者主動有選擇地與公司溝通,消費者對于那些不遵守“網絡禮儀”的信息會感受到反感。
網絡軟營銷理論讓為顧客購物商品不僅僅是滿足基本的生理需求，還需要滿足高層次的精神和心理需求。“軟營銷”理論是針對工業經濟時代以大規模生產為主要特征的“強勢營銷”而提出的，它強調公司在進行營銷活動時必須尊重潛在顧客的感受與體驗，讓受眾主動接受公司的營銷活動。
網絡軟營銷理論是針對工業經濟時代的以大規模生產為主要特征的“強勢營銷”提出的新理論，它強調公司進行市場營銷活動的同時必須尊重潛在顧客的感受和體念，讓受眾能舒服的主動接收公司的營銷活動。
傳統營銷活動中能體現強勢營銷特征的是兩種促銷手段：傳統廣告和人員推銷。在傳統廣告中，潛在顧客常常是被迫的被動的接收廣告信息的“轟炸”，它的目標是通過連續不斷的信息灌輸方式在潛在顧客心中給人留下深刻的記憶，至于潛在顧客是不是愿意接收需要不需要則不考慮；在人員推銷中，推銷人員根本不考慮被推銷對象是不是愿意和需要，只是根據推銷人員自己的判斷強行展開推銷活動。
在互聯網上，由于信息溝通是自由、平等、開放和交互，強調的是相互尊重和溝通，網上使用者比較注重個人體驗和隱私保護。因此，公司采用傳統的強勢營銷手段在互聯網上展開營銷活動勢必適得其反，如美國著名AOL公司曾經對其網民強行發送E-mail廣告，結果招致網民的一致反對，許多使網民約定同時給AOL公司服務器發送E-mail進行報復，結果使得AOL的E-mail郵件服務器處于癱瘓狀態，最后不得不道歉平息眾怒。網絡軟營銷恰好是從潛在顧客的體驗和需求出發，采取拉式策略吸引潛在顧客關注公司來優化營銷策略。
但傳統的強勢營銷與網絡的軟營銷并非完全對立的，二者的巧妙結合往往會收到出乎意料的結果。這里還有一個經典的案例：原以亞洲地區為主要業務重心的國泰航空公司，為了擴展美國飛往亞洲的市場，擬舉辦一個大型抽獎活動，并在各大報紙上刊登了一個“贈送百萬里行”抽獎的廣告。與眾不一樣的是，這一個廣告除了幾個斗大的字“獎100萬里”及公司網址外沒有任何關于抽獎辦法的說明，要了解抽獎辦法的潛在顧客只有登陸公司網站。結果是眾多的潛在顧客主動登陸公司網站以獲得相關的活動信息，這樣就為公司下一步運作網絡營銷奠定了基礎。因此，與傳統的做法相對比，這種整合的運作方式，在時效上、效果上都強化了許多，同時也會更經濟。另外，從長遠的角度來看，通過此類方式該公司一方面提高了公司網站的知名度和潛在顧客登陸公司網站的積極性，另外一個方面收集到為數眾多的E-mail地址和消費者信息，這為公司開拓市場提供了絕佳的資源。[1]
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